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退换货政策

2015-12-04 23:18

1适用范围

百购谷自营商品:指在商品详情页明确标识为百购谷销售并提供售后服务百购谷自营的商品。

退换货规则

百购谷承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经百购谷售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系百购谷客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

百购谷审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

是(网页标注不支持无理由退货的情况除外)

由您承担商品返回百购谷或厂家的运费运费政策

退换货判断时间

1百购谷配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非百购谷配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以百购根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:
1、自助页面申请我的用户中心—订单中心退/换货

2、登陆百购谷点击在线客服;

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